Klachtenregeling
MKB Letselschade & Advies
Versie 31 augustus 2026 | KvK 75207079
De eigenaar en behandelaar, Youssef Ziani, beoordeelt klachten zelf. MKB heeft geen onafhankelijke interne klachtenfunctionaris. Deze regeling laat de toegang tot de rechter en de Autoriteit Persoonsgegevens onverlet.
1. Doel en reikwijdte
1.1 Deze regeling biedt een duidelijke en kosteloze werkwijze voor klachten over de totstandkoming of uitvoering van een opdracht, communicatie, bejegening, bereikbaarheid, declaraties, dossierbehandeling, beëindiging, privacy of een medewerker of door MKB ingeschakelde persoon.
1.2 Een klacht is iedere schriftelijke uiting van ongenoegen die als klacht is bedoeld. Een eenvoudig verzoek om uitleg of correctie kan eerst informeel worden opgelost. Op verzoek wordt het alsnog als formele klacht geregistreerd.
1.3 Deze regeling geldt voor cliënten, voormalige cliënten en andere rechtstreeks betrokken personen. Zij beperkt geen wettelijke rechten of termijnen.
2. Wie behandelt de klacht?
2.1 De klacht wordt beoordeeld door Youssef Ziani, eigenaar van MKB Letselschade & Advies en doorgaans de behandelaar van het dossier.
2.2 Er is geen onafhankelijke interne herbeoordeling. Daarom motiveert MKB de uitkomst schriftelijk, past zij hoor en wederhoor toe en wijst zij de klager duidelijk op externe rechtsmogelijkheden.
2.3 Wanneer de klacht tevens een beroepsaansprakelijkstelling inhoudt, mag MKB de klacht en relevante stukken aan haar aansprakelijkheidsverzekeraar of adviseur verstrekken voor zover dat noodzakelijk en rechtmatig is.
3. Een klacht indienen
3.1 Dien de klacht bij voorkeur per e-mail in via info@mkbletselschade.nl, met als onderwerp “Klacht”.
Per post kan dit aan:
MKB Letselschade & Advies
Kreekweg 8X
3133 AZ Vlaardingen
3.2 Vermeld zo mogelijk:
- Uw naam en contactgegevens;
- Het dossiernummer;
- De gedraging of declaratie waarover u klaagt;
- Relevante data en stukken;
- De oplossing die u wenst.
Het ontbreken van een onderdeel is geen reden om de klacht zonder meer buiten behandeling te laten. MKB vraagt zo nodig om aanvulling.
3.3 U mag zich laten bijstaan of vertegenwoordigen. MKB kan een schriftelijke machtiging vragen wanneer dat nodig is om uw privacy of de bevoegdheid van de vertegenwoordiger te controleren.
3.4 Dien een klacht zo spoedig mogelijk in nadat de aanleiding bekend is. Een late klacht wordt behandeld zolang zorgvuldig onderzoek nog redelijkerwijs mogelijk is. Wettelijke verjarings- en vervaltermijnen blijven afzonderlijk gelden.
4. Registratie en ontvangst
4.1 MKB registreert de klacht afzonderlijk van de inhoudelijke behandeling van de Zaak en bevestigt de ontvangst binnen vijf werkdagen.
4.2 De ontvangstbevestiging vermeldt:
- De datum van ontvangst;
- De verwachte behandeltermijn;
- Wanneer nodig, welke aanvullende informatie wordt gevraagd.
4.3 Is onmiddellijke actie nodig om een fatale termijn, medische privacy of andere ernstige benadeling te voorkomen, dan neemt MKB eerst passende noodmaatregelen zonder de inhoudelijke uitkomst van de klacht vooruit te lopen.
5. Onderzoek en hoor en wederhoor
5.1 MKB onderzoekt de klacht aan de hand van de klacht, het dossier, de toepasselijke afspraken, tijdregistratie en overige relevante informatie.
5.2 De klager krijgt gelegenheid de klacht toe te lichten. Dat kan schriftelijk, telefonisch of in een gesprek.
MKB maakt van een mondelinge toelichting een zakelijke notitie en geeft de klager op verzoek gelegenheid feitelijke onjuistheden daarin te corrigeren.
5.3 Als de klacht gaat over een ingeschakelde derde, kan MKB die derde om een reactie vragen voor zover dat noodzakelijk is en met inachtneming van geheimhouding en privacy.
5.4 MKB behandelt de klacht zonder kosten en zonder nadelige behandeling van de klager. Een klacht verandert niet automatisch de professionele beoordeling van de Zaak, maar kan wel aanleiding zijn voor correctie, herstel of overdracht.
6. Termijnen
6.1 MKB geeft binnen twintig werkdagen na ontvangst van een voldoende duidelijke klacht een schriftelijke, gemotiveerde reactie.
6.2 Is meer tijd nodig vanwege complexiteit, ontbrekende informatie, overleg met een verzekeraar of externe deskundige, dan meldt MKB dit vóór afloop van de termijn.
De mededeling bevat de reden en een nieuwe streefdatum. De verlenging bedraagt in beginsel niet meer dan twintig werkdagen.
6.3 Een spoedeisend onderdeel wordt eerder beoordeeld wanneer uitstel tot ernstige of onomkeerbare schade kan leiden.
7. Beslissing en mogelijke uitkomsten
7.1 De schriftelijke beslissing beschrijft:
- De klacht;
- De relevante feiten;
- De beoordeling;
- De conclusie per klachtonderdeel;
- Eventuele vervolgmaatregelen.
7.2 Mogelijke maatregelen zijn:
- Uitleg;
- Excuses;
- Herstel van een fout;
- Aanvulling of rectificatie van het dossier;
- Herbeoordeling van een declaratie;
- Een betalingsregeling;
- Wijziging van de werkwijze;
- Beëindiging of overdracht van de opdracht;
- Melding bij de aansprakelijkheidsverzekeraar.
7.3 Wanneer partijen een oplossing bereiken, legt MKB die schriftelijk vast. Een finale kwijting of afstand van rechten geldt alleen als de klager daar uitdrukkelijk, geïnformeerd en schriftelijk mee instemt.
8. Declaraties en voortgang tijdens de klacht
8.1 Een klacht schort de betalingsverplichting of dossierbehandeling niet automatisch op. Wettelijke opschortings-, verrekenings- en andere verweermiddelen blijven gelden.
MKB kan schriftelijk besluiten het betwiste deel van een declaratie tijdelijk niet te incasseren.
8.2 Het onbetwiste deel van een declaratie blijft betaalbaar. MKB staakt geen noodzakelijke handeling wanneer daardoor voorzienbaar een fatale termijn of ernstige onevenredige benadeling ontstaat, tenzij voortzetting rechtens of professioneel niet mogelijk is.
9. Privacy en bewaring
9.1 MKB behandelt de klacht vertrouwelijk. Gegevens worden alleen gedeeld met personen of organisaties die deze voor onderzoek, advies, verzekering of een wettelijke taak nodig hebben.
9.2 Het klachtendossier wordt in beginsel vijf jaar na definitieve afhandeling bewaard, tenzij langere bewaring nodig is voor de onderliggende Zaak, een rechtsvordering, verzekering of wettelijke verplichting.
De Privacyverklaring van MKB is van toepassing.
10. Als u het niet eens bent met de uitkomst
10.1 MKB is niet aangesloten bij een in deze regeling aangewezen externe geschillencommissie. U kunt een civiel geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
10.2 Gaat uw klacht over de verwerking van persoonsgegevens, dan kunt u daarnaast een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
10.3 Deze regeling verlengt of stuit geen wettelijke verjarings- of vervaltermijn. Vraag zo nodig tijdig onafhankelijk advies over het veiligstellen van uw rechten.
11. Leren en wijzigen
11.1 MKB legt de uitkomst en eventuele verbetermaatregelen vast en gebruikt klachten om terugkerende oorzaken te herkennen en de dienstverlening te verbeteren.
11.2 Deze Klachtenregeling is vastgesteld op 30 augustus 2026. De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd.
De versie die gold bij indiening blijft beschikbaar voor de behandeling van de klacht, tenzij een latere versie gunstiger is voor de klager.
Recente reacties