Klachtenregeling – MKB Letselschade
1. Juridisch kader en toepasselijkheid
Deze klachtenregeling maakt integraal onderdeel uit van de civielrechtelijke overeenkomst van opdracht
als bedoeld in artikel 7:400 Burgerlijk Wetboek tussen MKB Letselschade en haar opdrachtgever.
Door het aangaan van een overeenkomst van opdracht met MKB Letselschade, alsmede door gebruikmaking
van de dienstverlening, verklaart de opdrachtgever zich uitdrukkelijk akkoord met deze klachtenregeling
en de daarin opgenomen voorwaarden, beperkingen en vervaltermijnen.
2. Schriftelijkheidsvereiste en niet-ontvankelijkheid
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst van opdracht, de dienstverlening of daarmee
samenhangende gedragingen worden uitsluitend in behandeling genomen indien deze schriftelijk zijn
ingediend overeenkomstig deze regeling.
Niet-schriftelijke klachten – waaronder begrepen mondelinge, telefonische, digitale berichten via
sociale media of informele uitingen – zijn uitdrukkelijk niet ontvankelijk en worden niet
geregistreerd of behandeld.
Indien een klacht niet voorafgaand aan enig extern optreden schriftelijk bij MKB Letselschade is
ingediend, vervalt ieder recht om zich nadien op die klacht te beroepen.
3. Wijze van indiening
Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend via:
E-mail:
info@mkbletselschade.nl
Post:
MKB Letselschade
Kreekweg 8X
3133 AZ Vlaardingen
Andere indieningswijzen worden uitdrukkelijk uitgesloten.
4. Eisen aan de klacht
Een klacht is slechts ontvankelijk indien deze schriftelijk en volledig is ingediend en minimaal bevat:
- volledige naam en contactgegevens van de opdrachtgever
- datum van indiening
- dossier- of referentienummer
- een concrete en gespecificeerde omschrijving van de verweten gedraging
- een gemotiveerde toelichting waaruit blijkt op welke wijze MKB Letselschade volgens klager
zou zijn tekortgeschoten in de uitvoering van de overeenkomst van opdracht
Algemene, ongefundeerde of niet-gespecificeerde klachten zijn niet ontvankelijk.
5. Klachttermijn en verval van rechten
Klachten dienen uiterlijk binnen veertien dagen na het moment waarop de opdrachtgever kennis
heeft genomen, dan wel redelijkerwijs kennis had kunnen nemen, van het vermeende handelen of nalaten
schriftelijk te zijn ingediend.
Klachten die na deze termijn worden ingediend, leiden tot verval van het klachtrecht en van ieder
daarmee samenhangend recht of vordering, waaronder begrepen aanspraken uit hoofde van
wanprestatie of onrechtmatige daad.
6. Behandeling en reactie
Een ontvankelijke klacht wordt binnen vijf werkdagen schriftelijk bevestigd.
MKB Letselschade zal de klacht inhoudelijk beoordelen en binnen veertien dagen schriftelijk en
gemotiveerd reageren.
Indien verlenging noodzakelijk is, wordt dit schriftelijk gemotiveerd aan klager medegedeeld. Aan
termijnen kunnen geen rechten worden ontleend.
7. Geen opschorting of erkenning
Het indienen van een klacht leidt niet tot opschorting van werkzaamheden, verplichtingen of
betalingstermijnen en kan niet worden aangemerkt als erkenning van aansprakelijkheid of
tekortkoming.
Het voortzetten van de dienstverlening geschiedt onverkort, tenzij MKB Letselschade schriftelijk
anders bepaalt.
8. Beperking en uitsluiting van aansprakelijkheid
Voor zover MKB Letselschade al aansprakelijk zou zijn, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag
dat in het betreffende dossier aan honorarium is gefactureerd, met een absoluut maximum gelijk aan
het daadwerkelijk door de opdrachtgever betaalde bedrag.
Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, immateriële schade en schade als gevolg van beslissingen
van derden (waaronder verzekeraars, rechters of medische adviseurs) zijn uitdrukkelijk uitgesloten.
9. Interne heroverweging
Een verzoek tot heroverweging van de klachtbeslissing is slechts mogelijk indien dit binnen
veertien dagen na dagtekening van de reactie schriftelijk en gemotiveerd wordt ingediend.
Een heroverweging strekt niet verder dan een interne toetsing en schept geen recht op een nieuwe of
onafhankelijke beoordeling.
10. Externe procedures en vervalbeding
Het niet naleven van deze klachtenregeling, waaronder het niet-tijdig of niet-schriftelijk indienen
van een klacht, heeft tot gevolg dat de opdrachtgever zijn rechten verwerkt om zich in rechte,
buitengerechtelijk of bij derden te beroepen op het vermeende tekortschieten.
MKB Letselschade is niet gehouden tot aansluiting bij een externe geschilleninstantie, behoudens een
dwingendrechtelijke wettelijke verplichting.
11. Vertrouwelijkheid en gegevensverwerking
Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt
in het kader van de klachtbehandeling en conform de
Algemene Verordening Gegevensbescherming.
12. Slotbepaling
Deze klachtenregeling is gepubliceerd op de website van MKB Letselschade en geldt voor alle lopende
en toekomstige overeenkomsten van opdracht.
De meest recente versie is steeds leidend. MKB Letselschade behoudt zich het recht voor deze regeling
eenzijdig te wijzigen.
Recente reacties